Terms of sale
Conditions Générales de Vente
Les présentes Conditions Générales de Vente s’appliquent à toutes les commandes passées sur le site CleanPaw. En validant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepte sans réserve.
Produits
CleanPaw propose à la vente des accessoires pratiques destinés aux propriétaires d’animaux, notamment des produits conçus pour faciliter le nettoyage des poils d’animaux sur les textiles du quotidien.
Les descriptions, images et caractéristiques des produits sont présentées avec le plus grand soin. Toutefois, de légères différences peuvent exister selon les écrans, les lots de fabrication ou les fournisseurs.
Prix
Les prix affichés sur le site sont indiqués en euros. CleanPaw se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Le prix applicable est celui affiché au moment de la validation de la commande.
Commande
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies lors de la commande, notamment son nom, son adresse de livraison, son adresse email et son numéro de téléphone.
Après validation du paiement, le client reçoit un email de confirmation de commande. CleanPaw se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de problème de paiement, d’informations incorrectes, de suspicion de fraude ou d’indisponibilité du produit.
Paiement
Le paiement s’effectue en ligne par les moyens proposés lors du passage en caisse. La commande est traitée uniquement après validation complète du paiement.
Les informations bancaires sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement. CleanPaw ne stocke pas les données bancaires des clients.
Livraison
Les commandes sont livrées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de traitement et de livraison sont précisés dans notre Politique d’expédition. Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier selon le transporteur, la période ou des circonstances indépendantes de notre volonté.
Le client est responsable de fournir une adresse complète et correcte. En cas d’erreur d’adresse, CleanPaw ne peut garantir la modification ou la réexpédition de la commande si celle-ci a déjà été traitée ou expédiée.
Droit de rétractation
Conformément aux règles applicables à la vente à distance, le client dispose d’un délai légal de rétractation à compter de la réception de sa commande, sauf exceptions prévues par la loi.
Pour exercer ce droit, le client doit contacter CleanPaw par email avant tout retour. Le produit doit être retourné dans son état d’origine, propre, complet, non endommagé et, si possible, dans son emballage d’origine.
Les frais de retour peuvent rester à la charge du client, sauf erreur de notre part ou produit défectueux.
Retours et remboursements
Toute demande de retour ou de remboursement doit être effectuée par email, en indiquant le numéro de commande et le motif de la demande.
Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement pourra être effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande.
Les produits abîmés, utilisés de manière excessive, incomplets ou retournés sans accord préalable peuvent être refusés.
Produit défectueux ou erreur de commande
Si le client reçoit un produit défectueux, endommagé ou incorrect, il doit contacter CleanPaw dans les meilleurs délais avec son numéro de commande ainsi que des photos ou vidéos permettant de constater le problème.
Après vérification, une solution adaptée pourra être proposée : remplacement, remboursement ou geste commercial.
Responsabilité
CleanPaw ne saurait être tenu responsable des retards, pertes ou problèmes causés par une erreur d’adresse fournie par le client, un événement indépendant de sa volonté, un transporteur, une indisponibilité temporaire du site ou une mauvaise utilisation du produit.
Les produits doivent être utilisés conformément à leur usage prévu.
Propriété intellectuelle
Les textes, images, visuels, logos, noms commerciaux et contenus présents sur le site CleanPaw sont protégés. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est interdite.
Données personnelles
Les données personnelles collectées lors d’une commande sont utilisées pour la gestion des commandes, la livraison, le service client et, le cas échéant, les communications commerciales.
Pour plus d’informations, le client peut consulter notre Politique de confidentialité.
Contact
Pour toute question concernant une commande, un retour, un remboursement ou les présentes Conditions Générales de Vente, le client peut contacter CleanPaw à l’adresse suivante :
Droit applicable
Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut, les juridictions compétentes seront celles désignées conformément aux règles légales applicables.